Kontratu bat egiteak bi alderdi edo gehiagoren arteko hitzarmen juridiko loteslea ezartzen du. Kontratu gehienek ongi jarraitzen duten arren, gatazkak gerta daitezke eta gertatzen dira baldintzen inguruko gaizki-ulertuengatik, betebeharrak bete ezean, aldaketa ekonomikoetan eta abarrengatik. Kontratu-gatazkak azkenean oso garestia izaten da negozioak diruari, denborari, harremanei, enpresaren ospeari eta galdutako aukerei dagokienez. Horregatik funtsezkoa da arreta jartzea gatazken prebentzioa kontratuen kudeaketa proaktiboaren bidez.
ñabardurak ulertzea Zuzenbide Zibila EAEn asko lagun dezake kontratu argiak, integralak eta tokiko araudiarekin bat egiten dutenak, eta horrela gatazkak sortzeko probabilitatea gutxituz.
Artikulu honek estrategia eta praktikarik eraginkorrenak zehazten ditu negozioak murrizteko enplegatu behar da kontratuaren arriskuak gatazkak saihestu:
Ondo idatzitako kontratu bat edukitzea
Lehen urratsa da adostutako baldintzak, erantzukizunak, entregagarriak, epeak eta funtsezko beste xehetasun batzuk zehaztasunez eta osoki adierazten dituen idatzizko kontratua duzula ziurtatzea. kasu zibil motak.
- Hizkuntza anbiguoa nahasmen eta desadostasunen eragile handienetako bat da kontratuaren interpretazioa. Terminologia argia eta zehatza erabiltzea eta funtsezko terminoak definitzea ezinbestekoa da.
- Lan egin abokatu kualifikatu batekin kontratuaren hizkuntza berrikusteko eta indartzeko, hutsuneak ixteko eta arazo potentzialak konpontzeko.
- Sartu gatazkak konpontzeko xedapenak aldez aurretik, hala nola derrigorrezko arbitrajea edo merkataritza bitartekaritza auzien aurretik.
Kontratu zehatz eta anbiguo baten moduan oinarri sendoak izateak alderdi bakoitzaren eskubide eta betebeharrei buruzko gaizki-ulertu gehienak eragozten ditu.
Mantendu komunikazio sendoa
Komunikazio eskasa beste iturri nagusi bat da kontratu-gatazkak. Hau saihesteko:
- Konfiguratu ohiko check-in-ak, egoera-eguneratzeak eta txosten-protokoloak, alderdi guztiak lerrokatuta mantentzeko.
- Dokumentatu edozein aldaketa kontratuaren baldintzei edo egutegiei idatziz, alderdi bakoitzaren baimendutako ordezkariek izenpetuta.
- Arazoak, kezkak eta eskaerak berehala jorratzea eta elkarren artean ados dauden irtenbideak aurkitzeko.
- Ezarri konfidentzialtasun-kontrolak behar direnean komunikazio irekia ahalbidetzeko, ondorio negatiboen beldurrik gabe
Kontratugileen arteko etengabeko konpromisoak, gardentasunak eta konfiantzak bide luzea du gatazkak saihesteko.
Kontratu-arriskuak modu proaktiboan kudeatu
Arriskuak hasieran identifikatzea eta arintzeari buruz proaktiboa izateak gatazkak murrizten ditu. Gomendio batzuk:
- Egin behar den diligentzia saltzaile/bazkide guztiei akordioak amaitu aurretik.
- Eraiki aldaketa ekonomikoak, produkzio-atzerapenak, lidergo aldaketak eta beste eszenatoki posibleetarako kontingentzia-planak.
- Eskalatzeko protokoloak garatzea kezkak berehala azaleratzeko eta konpontzeko.
- Baldintzak nabarmen aldatzen badira baldintzak aldatzeko malgutasuna ahalbidetzen duten kontratu mekanismoak sartzea.
- Zehazten Gatazkak konpontzeko metodoak EAEn esparru bat ematen du gatazkak sortzen direnean.
Balizko arazo-eremuei aurrea hartzeak, esku-hartze juridikoa behar duten gatazka gutxiago sortzen dira.
Jarraitu Kontratuak Kudeatzeko Praktika Egokienak
Kontratuak betetzeko eta administrazioko protokolo garrantzitsuak ere badaude enpresek ezarri behar dituztenak:
- Jarraitu sistematikoki kontratuaren mugarriak eta entregagarriak.
- Gorde kontratu-dokumentazio guztia biltegi zentral antolatu batean.
- Aldaketen, aldaketen eta salbuespenen inguruko prozesuak kontrolatzea.
- Kontratu-betebeharrak eragin ditzaketen arau-aldaketak kontrolatzea.
Kontratuen kudeaketa zorrotzak baina bizkorra akordioen atxikimendua maximizatzen du, gatazkak minimizatzen dituen bitartean.
Gatazkak konpontzeko alternatiba aprobetxatzea
Kontratuaren desadostasuna sortzen bada, auziak ez luke izan behar lehenetsitako ikuspegia. Gatazkak konpontzeko alternatiba (ADR) arbitrajea, bitartekaritza edo konponbide negoziatua bezalako metodoak hobetsi dira kasu gehienetan. Abantailen artean daude:
- Kostuak txikiagoak – ADRek auzien gastuaren %20tik beherakoa da batez beste.
- Ebazpen azkarragoa – Gatazkak hilabeteetan konpontzen dira, urtetan beharrean.
- Harremanak gordeta – Planteamenduak kolaboratiboagoak dira.
Ziurtatu zure kontratuek gatazkak epaiketarik gabe konpontzeko fede oneko ahaleginak agintzen dituzten ADR xedapenak dituztela.
Arreta jarri muga-epeei
Azkenik, kontuan izan kontratua hausteagatik epaitegiaren erreklamazioa aurkezteko epe zorrotzen menpe dagoela. The preskripzio epea izan ere, kontratu-gatazkak 4 eta 10 urte bitartekoak izan daitezke eskumenaren eta zirkunstantziaren arabera. Kontsultatu abokatu bat zure eskubide eta murrizketei buruz.
Gatazkak saihestea lehentasuna izanik, enpresek aurrezpen handiak lor ditzakete beren negozio-interesak eta harremanak babesten dituzten bitartean. Erabili kontratu-arriskuak murrizteko jardunbide onenak gatazka garestien aurkako aseguru gisa.
Zergatik dira hain arazoak kontratuen gatazkak enpresentzat
Konponbideetan sartu aurretik, garrantzitsua da kontratu-gatazkak dituzten eragin negatibo handiak nabarmentzea. Inplikatutako guztientzat galtzeko-galtzeko egoerak izaten dira azkenean.
Adituen analisien arabera, batez bestekoa kontratu-gatazka 50,000 $ baino gehiagoko negozio bati kostatzen zaio zuzeneko gastu juridikoak. Eta horrek ez ditu galdutako denborak, aukerak, langileen produktibitateak eta ospearen kalteak, eta horrek guztiak nabarmen gehitzen ditu.
Eragozpen zehatzak honako hauek dira:
- Finantza kostuak – Lege-komisioetatik hasi eta likidazio edo epaietaraino, kontratu-gatazkak diru-gastu handiak dituzte haiei lotuta.
- Denbora kostuak – Gatazkak kudeaketa ordu kopuru ikaragarria hartzen dute, gai operatibo produktiboagoetarako erabil litezkeenak.
- Harremanaren hondatzea – Gatazkak onuragarriak izan ziren negozio-konexioak, lankidetzak eta bezero-harremanak garrazten dituzte.
- Galdutako helburuak – Ziurgabetasunak esan nahi du proiektuak eta hazkunde planak atzeratuta edo guztiz bertan behera geratzen direla.
- Ospearen kaltea – Kontratu-hausteak edo gatazkak ezagutarazteak, konpondu arren, markaren jarrera kaltetzen du.
Azpimarratu bezala, finantza- eta estrategikoki askoz mingarriagoa izaten da kontratuetako suteei aurre egitea neurri proaktiboekin saihestea baino.
Ongi landutako kontratu baten ezaugarriak
Kontratazio eskasaren inguruko arriskuak kontuan hartuta, zerk egiten du betearazgarria eta gatazkari aurre egiteko akordioa? Negozio-kontratu sendo eta anbiguo bakoitzak izan behar dituen funtsezko elementuak daude:
Terminologia zehatza – Saihestu hizkera juridikoa eta hizkera teknikoa, esaldi sinple eta zuzenak erabiliz, erantzukizunak, estandarrak, kontingentziak eta prozesuak deskribatzeko.
Definitutako entregagarriak – Eman neurri zehatzak eta kontratua betetzeko adibide zehatzak, hala nola lan-softwarea X datarako entregatzea edo Y zerbitzu-maila ematea.
Epeak argi zehaztuta – Kontratuaren exekuzioarekin lotutako epe eta iraupen guztiak berariaz jasotzen direla ziurtatzea, eta aldakuntzak beharrezkoak izanez gero malgutasun klausulak ere bai.
Ordainketa xehetasunak – Fakturazio/ordainketen zenbatekoak, ordutegiak, metodoak, arduradunak eta galdutako ordainketak konpontzeko protokoloak sartu.
Errendimendu-mekanismoak – Kalitatea bermatzeko prozedura formalak zehaztea, zerbitzu-erreferentziak, txostenak egiteko beharrak, betetzea kontrolatzeko tresnak eta etengabeko hobekuntza-itxaropenak kontratuaren bizitzan zehar zerbitzua ematearen inguruan definituz.
Gatazkak konpontzeko zehaztapenak – Eman bitartekaritza-saiakerak arautzen dituzten arauak eta metodoak, epe jakin batean, auziei ekin baino lehen; derrigorrezko 60 eguneko gatazken ebazpen alternatiboko (ADR) prozesuaren antzeko zerbait, arbitraje entzunaldiak edo alderdi neutralen negoziazioak barne hartuta.
Amaitzeko protokoloa – Kontratu estandarrek amaiera-baldintzen, jakinarazpen-politiken, konpromiso aktiboen inguruko erantzukizunen eta abarretako klausulak barne hartzen dituzte harremana desegiten bada.
Baliabideak inbertitzeak kontratu integralak eta argi eta garbi idatziak egiteko bide luzea du anbiguotasunetan edo estandar bat ez datozenean oinarritutako gatazkak saihesteko.
Komunikazio-estrategia eraginkorrak
Esan bezala, komunikazio eskasa kontratu-gatazkaren zati garrantzitsu baten katalizatzailea da. Kontratugileek jarraitu behar dituzten hainbat jardunbide egoki daude:
Ohiko egoera-eguneratzeak – Ezarri kadentzia bat posta elektroniko bidez, telefono/bideokonferentziak, datu-txostenak edo pertsonalki bilerak egiteko check-inak egiteko. Hauek astero, hilero edo hiruhileko izan daitezke proiektuaren luzeraren eta konplexutasunaren arabera. Bi alderdiek epeen kontrako egoera ematen dute, oztopoei aurre egiten diete, galdera argigarriak egiten dituzte eta datozen lehentasunetan lerrokatzen dira.
Etengabeko elkarrizketa irekia – Animatu barne taldeko kideak zein kanpoko saltzaile/bazkideak kontratuaren exekuzioarekin edo identifikatutako balizko arazoekin zerikusia duten kezkak berehala adieraz ditzaten. Elkarlaneko arazoak konpontzera bideratutako ingurune ireki eta errurik gabekoa garatzea.
Dokumentazio idatzia – Bileretako hitzezko eztabaida, galdera, aldaketen akordioak eta ekintza-plan guztiak memorandumetan edo mezu elektronikoetan dokumentatu behar dira denbora-zigiluekin. Paperezko arrasto honek froga lagungarriak eskaintzen ditu gatazkaren bat sortuko balitz nork adostu zuen zer noiz entregatzea.
Harreman iraunkorrak, zuzenak eta konfiantzan oinarritutakoak mantentzeak kontratu-gatazkak mugatzeko balio du. Era berean, kontuan hartu bi aldeetako kontratu-kudeatzaile formalak izendatzea arriskuak murrizteko eta gatazkak saihesteko ardura duten etengabeko konpromisoaren bidez.
Arintzeko kontratuaren arrisku-faktore komunak
Arriskuak zuzenean gatazkak ez diren arren, arriskuak modu proaktiboan identifikatzea eta aurre egiteak ateak irekitzen ditu erabateko gatazkak bilakatzen diren arazoetarako. Ikus ditzagun zure kontratuen kudeaketa taldeak kontrolatu behar dituen arriskurik nagusienak:
Barne txanda operatiboak – Zure alboko aldaketa handiek, hala nola, bulegoen lekualdatzeak, teknologiaren ordezkapenak, langileen txandakatzea edo negozio-ereduak aldatzeak kontratuaren entregan edo gogobetetasunean eragin negatiboa izan dezakete. Eszenatoki horiek kontuan hartuta arintzeko planak garatzea.
Kanpo merkatuaren aldaketak – Berrikuntza berriak, lege/arauzko aldaketak edo hornikuntza-katearen etenak bezalako indarrek kontratuaren aldaketak eska ditzakete erantzuteko. Egiaztatu ohikoak diren eta eguneratu akordioak horren arabera.
Gainbehera ekonomikoak – Jaitsierak bazkideen hornitzeko gaitasunean eragina izan dezakete salmenta-bolumen murrizketak haien ahalmena eta baliabideak galtzen baditu. Begiratu lankidetza-eredu berriei edo berritzaileak eraikitzea ziurgabetasun ekonomikoari aurre egiteko.
Saltzaileen gabeziak – Zure azpikontratazio-saltzaileek arazoak izan ditzakete kontratuaren baldintzak betetzeko epeen, kostuen edo kalitatearen inguruan, langileen eskasia edo gaitasun zaharkituak direla eta. Eskatu larrialdi-planak modu proaktiboan eta identifikatu behar diren hornitzaile alternatiboak.
Datuen segurtasun mehatxuak – Hackearen, malwarearen edo baimenik gabeko sarbideen urraketak arriskuan jar ditzake kontratu batek estalitako IP eta bezeroen datu kritikoak. Bazkideen segurtasun-babes eta neurri berrienak ziurtatzeak gatazkak sor ditzakeen esposizio hori saihesten laguntzen du.
Hainbat arrisku baloratzeko eta aurre egiteko erne egoteak alderdi guztiak lerrokatuta, konprometituta eta zuzentzeko gai izaten dira akordioak urratu aurretik, gatazkak sortuz.
Kontratua Kudeatzeko Jardunbide Egokien Barruan
Kontratuak gauzatu ondoren profesionalki kudeatzeak gatazkak nabarmen mugatzen ditu, errendimendu iraunkorra bermatuz. Hona hemen ezarri beharreko kontratuak kudeatzeko protokolo batzuk:
Kontratuen biltegi zentrala – Erregistro-sistema honek kontratu aktibo eta artxibatu guztiak eta erlazionatutako dokumentuak biltzen ditu, hala nola lan-adierazpenak, komunikazioak, aldaketa-aginduak eta errendimendu-txostenak. Hornitzaileen izenetan, kontratu kategorietan eta bestelako iragazkietan oinarritutako bilaketa errazak egiteko aukera ematen du informazioa berreskuratu behar denean galderei erantzuteko.
Kontratu klausula erauztea - Erabili AI algoritmoak bezalako teknologia, kontratuak automatikoki eskaneatu eta klausula eta datu-puntu garrantzitsuak atera ditzaketen kalkulu-orrietan edo datu-baseetan jarraipena egiteko. Horrek gako-terminoak azkarrago azaleratzen laguntzen du.
Exekuzio-egutegiaren jarraipena – Mantendu egutegi bat edo Gantt diagrama, kontratu bakoitzean eskatzen diren mugarri eta entrega nagusi guztiak adieraziz. Konfiguratu epeetarako abisuak eta beharrezko txostenak betetzearen jarraipena bermatzeko.
Egoera-txostenaren azterketa – Berrikusi saltzaileen edo bazkideen aldizkako txostenak kontratua gauzatzeko KPIekin erlazionatutakoak, hala nola, emandako kostuak, epeak eta zerbitzu-mailak. Identifikatu errendimendu eskaseko eremuak berehala kontrapartearekin jorratzeko, igoera saihesteko.
Aldaketa kontrolatzeko prozesuak – Kontratuaren aldaketekin, ordezkapenekin, azkentzeekin eta luzapenekin lotutako aldaketak lan-fluxu arin baten bidez kontrolatu behar dira, legezko eta exekutiboko onespenak barne. Gobernu honek gatazkak sor ditzaketen baimenik gabeko aldaketak saihesten laguntzen du.
Dokumentazio-higiene egokia – Izen-konbentzio estandarizatuak, biltegiratze-protokoloak eta kontratu-erregistroak gordetzeko politikak jarraitzeak okerrak, manipulazioak, manipulazioak edo galerak saihesten ditu, gertaeren inguruko desadostasunen eragile arruntak.
Sinaduraren ostean kudeatu gabe geratzen diren kontratuak oker lekualdatu, ahaztu eta gaizki interpretatzen dira. Kontratuak kudeatzeko praktika onak instituzionalizatzeak alderdien arteko lan-harreman positiboak eta elkarren arteko arrakasta mantentzen laguntzen du.
Gatazkak konpontzeko ordezko metodoak eta abantailak
Alderdiek ahaleginak egin arren gatazka bateraezina batera doazela ikusten badute, auziak ez luke hurrengo neurri lehenetsia izan behar. Aitzitik, Gatazkak Ebazteko Alternatibako (ADR) teknikek arbitrajea, bitartekaritza edo lankidetza-negoziazioa bezalakoak gatazkak azkarrago, merkeago eta iraunkorrago ebatzi ditzakete.
Bitartekotza errazteko, negoziatzeko eta gatazkak konpontzeko trebea den bitartekari neutral bat kontratatzea dakar, bi aldeekin interes komunak identifikatuz eta adostasun-akordioak lortzeko. Bitartekariak ez du erabakiak hartzeko eskumenik likidazio baldintzen inguruan; elkarrizketa eraikitzailea eta elkarrekiko irabazien esplorazioa bultzatzen dute besterik gabe.
Arbitraje formalagoa da, non hirugarren arbitro batek (normalean industriako aditu batek) gatazkan dauden alderdien argudioak eta frogak epaile baten antzera entzuten dituen. Orduan arbitroak erabaki loteslea hartzen du gatazka nola konpondu. Prozedura-arauek arautzen dute arbitraje-prozesua, zeina entzunaldi egituratu bat bezala garatzen dena.
Hitzarmen negoziatua Besterik gabe, eztabaidakideen arteko elkarlan-fede oneko eztabaidak dira hirugarrenik gabe. hala ere, goi-buruek edo lege-/betetze-aholkulariek parte hartzen dute normalean alde bakoitzaren interesak ordezkatzeko. Likidazio-baldintzak eragile nagusi horien artean erabakitzen dira zuzenean.
Jarraian, auzien aurretik alternatiba hauek aukeratzearen abantaila nagusi batzuk daude:
Denbora Aurreztea – Gatazkak asteetan edo hilabeteetan konpontzen dira epaitegiekin. Prozedura gutxiagok emaitza azkarragoak ahalbidetzen ditu.
Aurrezki gastuak – Abokatuen ordainsariak, administrazio-kostuak eta bitartekaritza- edo arbitraje-konponbideetan dakartzan kalte-ordainketak epaitegiek zuzendutako ebazpenekin alderatuta, ez dira falta.
Kontrola atxikipena – Alderdiek eurek erabakitzen dituzte irtenbideak, eta emaitza epaile edo epaimahai baten eskuetan jartzea.
Harremanak zaintzea – Planteamenduek errua ezarri beharrean puntu komunak aurkitzea dute helburu, lankidetzak jarraitzeko aukera emanez.
Pribatutasuna – Epaiketa publikoak ez bezala, ADR-k alderdiei aukera ematen die gatazkaren xehetasunak eta jabetzako informazioa isilpean gordetzea erregistro publikoa baino.
Kontratu auzien inguruko gastu astronomikoa, iraupena eta ezustekoa kontuan hartuta, ADR estrategiek beti merezi dute esplorazio serioa lehenik.
Kontuz kontratuaren muga-epeak hausteari
Azkenik, ulertu beharreko eremu garrantzitsu bat, baina batzuetan ahaztu egiten dena, kontratua hausteagatiko erreklamazio judiziala aurkeztea arautzen duten muga-epeak dira. Epe zorrotz horiek agintzen dute norbaitek zenbat denbora behar duen beste alderdi baten aurkako akzio juridiko formalak jarri behar dituen kontratu-betebeharrak ez betetzeagatik, legezko errekurtsorako eskubideak iraungi baino lehen.
Kontratua haustearen aurkako muga-epeak 4 eta 6 urte bitartekoak dira batez beste, eta erlojua hasierako hausturaren datan hasten da kasu gehienetan aurkitutakoan baino. Epeak kalkulatzeko beste xehetasun batzuk jurisdikzioaren, industriaren, kontratuaren zehaztapenen eta hausturaren izaeraren araberakoak dira.
Epaitegiek muga hauek zorrotz betearazten dituztenez, ezinbestekoa da arau-hausteak berehala erregistratzea eta eskubideen eta aukeren inguruan lege-aholkularitza bilatzea, kontraparte batek entregatu gabe gelditzen direnean. Atzeratzeak etorkizuneko erreklamazio-eskubide guztiak galdu ditzake.
Enpresak ez du inoiz kontratu-gatazkak epaitegietan borrokan amaitzea hitzarmenak sinatzen direnean, iraungitze-epeak jakiteak babes garrantzitsua izaten jarraitzen du zure poltsikoan edukitzeko harremanak ahaleginak egin arren harremanak okertzen badira.
Amaiera hasi
Kontratu-gatazkak saihesteko diligentzia eskatzen du akordioaren bizitza-ziklo osoan: erredakzio arretaz hasi, exekuzio garaian etengabeko konpromisora, arazoak sortzen badira ekintza azkarreraino. Aplikatu industriako praktika on hauek kontratuen arriskuak murrizteko eta gatazken prebentzioaren inguruan, eta zure negozioak finantza-, produktibitate- eta harreman-irabazi handiak lor ditzake epaitegietatik kanpo geratzen den bitartean. Aprobetxatu soluzio teknologikoak kontratuak kudeatzeko lan-fluxuak automatizatzeko, zure taldea aske utziz balio handiko arriskuen azterketan eta bazkideekin harremanak sortzean zentratzeko. Azkenik, ez izan zalantzarik eta kontsultatu lehenbailehen aholkulari adituen laguntza behar duten arriskuak identifikatzen badira. Inbertitu kontratuaren arrakasta aldez aurretik eta lortu sari handiak epe luzera.
