ტოპ 10 რჩევა წარმატებული საცალო შეთანხმების შესაქმნელად
თქვენი ბიზნესის და თქვენი კლიენტის დაცვა
რა არის რეინტერის ხელშეკრულება?
შემნახველის ხელშეკრულება არის იურიდიული დოკუმენტი, რომელიც იცავს როგორც თქვენ, ასევე თქვენს კლიენტს დავისგან დაყოლიებისგან. როდესაც თქვენ დადდებით შეთანხმებას კლიენტთან, განსაკუთრებით ისეთთან, ვისთანაც გქონდათ ურთიერთობა გარკვეული დროის განმავლობაში, თქვენ ალბათ არ ისურვებთ განიხილოთ ურთიერთობის დაძაბვის შესაძლებლობა.
შეიძლება კლიენტთან საქმე ისე კარგად მიდიოდეს, რომ ვერ წარმოიდგინეთ სიტუაცია, როდესაც ისინი ამას აკეთებენ. სამწუხაროდ, თქვენი ურთიერთობების დროს უამრავი გზა არსებობს, რაც სამხრეთით შეიძლება წავიდეს და მზად უნდა იყოთ, რომ გაუმკლავდეთ საქმეს, როდესაც ეს მოხდება. პერსპექტიული დავების მოგვარების ერთ-ერთი გადამწყვეტი გზაა სწავლა, თუ როგორ უნდა შექმნათ წარმატებული შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება.
კარგად შემუშავებული სარეზერვო ხელშეკრულება მოიცავს თქვენს კლიენტთან თქვენი საქმიანი ურთიერთობის ყველა კრიტიკულ ასპექტს და დავის შემთხვევაში გამოსავალს გიქმნით. საცალო ხელშეკრულებებს მრავალი სარგებელი მოაქვს, რომელთა შესახებაც განვიხილეთ ამ პოსტში.
გარდა ამ შეღავათებისა, შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება დაგეხმარებათ გადაწყვიტოთ წინასწარ დავა გადაწყვეტის რა მეთოდის გამოყენება გსურთ, თუ თქვენსა და თქვენს კლიენტს შორის დავა გაჩნდება. მაგრამ რა უნდა იყოს გათვალისწინებული საცალო ვაჭრობის ხელშეკრულებაში?
ამ სტატიაში განვიხილავთ ტოპ 10 რჩევას, რაც დაგეხმარებათ შეადგინოთ წარმატებული საცალო ხელშეკრულება და როგორ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი ბიზნესი და კლიენტი თქვენი საცალო ხელშეკრულებით.
შემანარჩუნებელი ხელშეკრულების ხელშეკრულება
10 რჩევა წარმატებული ბიზნესის შემანარჩუნებელი ხელშეკრულების შესაქმნელად
1. მნიშვნელობა: რას აკეთებთ კლიენტისთვის?
შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება განსხვავდება სხვა ტიპის კონტრაქტებისგან იმით, რომ ნაცვლად გადახდილი სამუშაოს, კლიენტი იხდის შესრულებული სამუშაოს დაპირებისათვის. ამრიგად, თქვენ, როგორც ფრილანსერს, სჭირდებათ, რომ მომხმარებელმა დაინახოს, თუ რა მნიშვნელობა აქვს თქვენთან სარეზერვო ხელშეკრულების ხელმოწერას.
რამდენადაც სასარგებლოა რეტენდერის ქვეშ სამუშაოს მიღება, მისი მიღება ადვილი არ არის. ჩვეულებრივ, არსებობს დაბრკოლება, რომ თავისუფალი თარჯიმანი ერიდება კლიენტს შეთავაზოს რეტენდერი ან ვერ შეძლოს კომუნიკაცია, თუ რატომ არის ფასდაუდებელი კლიენტისთვის ღირებული. ამრიგად, უმჯობესი იქნება დაადგინოთ, თუ რა ღირებულებას მიანიჭებთ თქვენს კლიენტს, როდესაც ისინი თქვენთან სარეზერვო ხელშეკრულებას გააფორმებენ.
ღირებულების კითხვაზე პასუხის გასაცემად, უნდა განსაზღვროთ ის მომსახურება, რომელსაც რეგულარულად მიაწვდით კლიენტს.
2. გააკეთეთ ლეიბრი: გაიგეთ თქვენი კლიენტი.
გარდა იმისა, რომ ეს კარგი ბიზნეს პრაქტიკაა, ის ასევე თავაზიანია და მნიშვნელოვნად განსაზღვრავს, თუ რამდენს შეასრულებ, სანამ კლიენტს ხელს მოაწერს შენთან. სანამ კლიენტთან რეინტერის შესახებ ხელშეკრულებას გაფორმებთ, გაატარეთ დრო მათი და მათი ბიზნესის შესწავლაში.
გაიგეთ, თუ როგორ მუშაობს ბიზნესი და გაითვალისწინეთ ის სფეროები, სადაც თქვენს მომსახურებას შეუძლია შეუწყოს ხელი მათ ბიზნეს ინტერესებს. როდესაც თქვენ მიმართავთ კლიენტს და აჩვენებთ ცოდნის დონეს მისი ბიზნესის შესახებ, იმ სფეროების ჩათვლით, სადაც თქვენს მომსახურებას შეუძლია კიდევ უფრო უკეთესი გახადოს, თქვენ შეასრულეთ მიზნის 50% -ზე მეტი.
3. ესროლეთ თქვენს კადრს: დააჭირეთ კლიენტს
როდესაც განმარტავთ, რა სერვისების შეთავაზება გსურთ და რა სარგებელს მიიღებს კლიენტი, დროა გაყიდოთ კლიენტი სარემონტოზე. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ორი გზით:
- კლიენტთან თქვენი ურთიერთობის დასაწყისში, როდესაც შესთავაზეთ რეგულარული საკონტრაქტო სამუშაოს შესრულება. სამუშაოს წარმატებით დასრულების შემთხვევაში შეგიძლიათ შეარჩიოთ სარეზერვო ხელშეკრულების ვარიანტი.
- კონტრაქტის დასრულებისთანავე, კლიენტთან გასვლისთანავე. ახლა უკვე უკეთ გაეცნობით კლიენტის ბიზნეს საჭიროებებს. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მხარი დაუჭიროთ თქვენს მიერ ახლახან შესრულებულ სამუშაოს ან მიაწოდოთ რაიმე დამატებითი მნიშვნელობა კლიენტს.
4. შეადგინეთ ხელშეკრულება: გადაწყვიტეთ სტრუქტურა, რომლის გამოყენებაც გსურთ
ეს სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია დროის მენეჯმენტის თვალსაზრისით. ეს დაგეხმარებათ, თუ გადაწყვეტთ, როგორ გსურთ კლიენტთან მუშაობა. ამის გაკეთება შეგიძლიათ შემდეგი ნებისმიერი მეთოდით:
- თქვენ შეგიძლიათ დაეკისროთ კლიენტს ყოველთვიურად გადაიხადოს მოცემული თანხა შეთანხმებული დროის განმავლობაში. გაითვალისწინეთ, რომ უნდა გაითვალისწინოთ, რა მოხდება, თუ რატომღაც არ გამოგიყენებიათ გამოყოფილი დრო ან გაატარეთ დროზე მეტი მოცემულ თვეში.
- თქვენ შეგიძლიათ დააკისროთ კლიენტს ანაზღაურება მოცემული პროდუქტის ჩასატარებლად. ხელშეკრულებაში უნდა იყოს მითითებული, თუ რა მოხდება, თუ გადააჭარბებთ შეთანხმებულ სამუშაოს და რა მოხდება, თუ თქვენთან დაკავშირებით საგანგებო ვითარება მოხდება. ვინ ამუშავებს სამუშაოს ასეთ შემთხვევებში?
- თქვენ შეგიძლიათ კლიენტს გადაიხადოთ, რომ თქვენზე ჰქონდეს წვდომა. ამასთან, ეს შესაძლებელია, თუ თქვენ ხართ თქვენს სფეროში სასურველი ექსპერტი.
5. განსაზღვრეთ მიწოდება და მათი თანმდევი ვადები
იმის გადაწყვეტის შემდეგ, თუ რა სტრუქტურას მიიღებს თქვენი შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება, თქვენ უნდა განსაზღვროთ სამუშაოს მოცულობა და როდის უნდა ელოდებოდეს კლიენტის სამუშაოს მიწოდებას. დარწმუნდით, რომ ეს ნათლად თქვით, რადგან ბუნდოვანი მხოლოდ თავის ტკივილს გიქმნით გზაზე.
ამის თქმისას, თქვენ ასევე უნდა განსაზღვროთ, თუ რა მოხდება, თუ კლიენტი ითხოვს სამუშაოს, რომელიც სცილდება სარეზერვო სისტემის ფარგლებს. უთხარი რა მოხდება ისე, რომ კლიენტმა იცოდეს რას ელოდება.
თქვენი შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება ასევე უნდა შეიცავდეს განსაზღვრულ ვადებს. განსაზღვრეთ, თუ რამდენად ხშირად მიაწვდით თქვენს მიწოდებას და დარწმუნდით, რომ ყოველთვის შეასრულებთ ვადებს.
6. ანაზღაურება
ეს თქვენი საცალო ხელშეკრულების არსებითი ნაწილია. თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ, როგორ გსურთ მიიღოთ ანაზღაურება და რამდენად ხშირად. აქ მოცემულია რამდენიმე იდეა, რომელთა გათვალისწინებაც შეგიძლიათ:
- ერთჯერადი გადასახადის მოთხოვნა სამუშაო პერიოდისთვის
- ყოველთვიურად იღებთ გადახდას - როგორც გამოწერა
- გადახდის მოქნილი გრაფიკი იმის მიხედვით, თუ რამდენს ასრულებთ თვეში
7. თქვენი დროის მართვა
ზოგიერთი კლიენტი იღებს შეთანხმებას რეინტერის შესახებ იმის შესახებ, რომ მომსახურების მიმწოდებელი მათთვის ხელმისაწვდომია XNUMX საათის განმავლობაში. თუ თქვენი კლიენტი ამ გზით ხედავს შემანარჩუნებელ შეთანხმებას, თქვენ უნდა გააუქმოთ ეს ცნება და ეს სწრაფად გააკეთოთ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი შემნახველის შეთანხმებაში დადება შეიძლება ნიშნავს თქვენი ცხოვრების დასრულებას, როგორც თქვენ იცით.
ამ უსიამოვნო მოვლენის თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა დაუთმოთ თქვენი დრო და აწესრიგოთ თქვენი დატვირთვა. გახსოვდეთ, რომ ეს კლიენტი არ არის ერთადერთი, ვინც გყავთ და თქვენ ვალდებულება გაქვთ სხვა კლიენტების წინაშე, რომლებზეც მუშაობთ. ამიტომ, თქვენი დრო უნდა ჩამოაყალიბოთ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ შეგიძლიათ სხვა კლიენტების მომსახურება და ახალი სამუშაოს შესრულება, ხოლო თქვენი კლიენტის მოლოდინები მაინც შეასრულოთ რეტინერზე.
8. აღნიშნეთ თქვენი პროგრესი: გაგზავნეთ რეგულარული ანგარიშები
თქვენს მიერ შესრულებული სამუშაოს შესახებ ანგარიშგება და მიღწეული პროგრესი დიდწილად აჩვენებს თქვენს კლიენტებს, რომ მათი გადაწყვეტილება თქვენთან განთავსებაზე სასარგებლოა. ეს უზრუნველყოფს დამკვეთის მტკიცებულებას, რომ ისინი იღებენ იმ ღირებულებას, რისთვისაც გადაიხადეს.
ანგარიშის შინაარსი დამოკიდებულია იმ მომსახურების ხასიათზე, რომელსაც თქვენ მათთვის უზრუნველყოფთ. ამასთან, იგი უნდა მოიცავდეს წინასწარ შეთანხმებულ შესრულების საკვანძო ინდექსს (KPI). ეს შეიძლება იყოს ისეთი ინდექსები, როგორიცაა
- სოციალური მედიის ჩართულობის მაჩვენებელი
- ბლოგის პოსტის მკითხველების რაოდენობა
- გაყიდვების გაზომვადი ზრდა
- ვებგვერდის მიმდევრების რაოდენობა
იმისათვის, რომ საქმე კიდევ უფრო უკეთესი იყოს, შეეცადეთ შეადაროთ თქვენი სამუშაო და შეადაროთ ზრდის ტემპი ყოველთვიურად. თუ თქვენი შეთანხმებული KPI დადგენილი მიზნების ერთობლიობაა, აჩვენეთ, თუ რამდენს მიაღწიეთ დასახული მიზნების განხორციელებაში.
9. რეგულარული მიმოხილვა
თქვენი შემანარჩუნებელი ხელშეკრულება უნდა შეიცავდეს რეგულარულ მიმოხილვას კლიენტთან. მიმოხილვების დაფიქსირება შეგიძლიათ ყოველწლიურად, ორჯერ, ყოველკვარტალურად ან ყოველთვიურად. თქვენ ასევე უნდა განუმარტოთ კლიენტს, რომ თუ ისინი თქვენს მიერ გაწეული მომსახურების რომელიმე ასპექტში უკმაყოფილებას განიცდიან, დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდნენ თქვენს.
მიმოხილვები უნდა იყოს არა მხოლოდ უკმაყოფილების გამოსაყენებლად, არამედ თქვენს მიერ მოწოდებული მომსახურების მთლიანი მასშტაბისთვის. ეს შეიძლება მოიცავდეს ბაზრის ინოვაციებს, რაც სარგებელს მოუტანს კლიენტს ან შეაჩერებს ზოგიერთ პროცესს, რომელიც კლიენტისთვის აღარ მუშაობს - ან ზრდის ან ბაზრის შეცვლის გამო.
10. დავების გადაწყვეტა
დავების მოგვარება საცალო ვაჭრობის შესახებ შეთანხმებების გადამწყვეტი ნაწილია და მას არასოდეს უნდა უგულებელვყოთ, რაც არ უნდა მშვენიერი იყოს თქვენი და კლიენტის ურთიერთობა. თქვენ უნდა ჩადოთ წინადადება როგორ მოიქცეოდა ორივე მხარე ნებისმიერ დავასთან დაკავშირებით. დავის მოგვარების ოთხი მნიშვნელოვანი გზა არსებობს. Ისინი არიან:
- მედიაციის
- საარბიტრაჟო
- მოლაპარაკებების
- სასამართლო დავები
მაქსიმალურად გსურთ, თავიდან აიცილოთ დავა. ასე რომ, თქვენ უნდა შეიტანოთ პუნქტი, რომლისთვისაც გირჩევნიათ დავების მოგვარების ალტერნატიული მეთოდი.
მიიღეთ საცალო შეთანხმება არაბთა გაერთიანებულ საემიროებში კონტრაქტების შედგენისთვის
ადვოკატის არჩევას შეუძლია კლიენტი გახადოს ან დაანგრიოს. თუ თქვენ გჭირდებათ იურიდიული მომსახურება, მნიშვნელოვანია აირჩიოთ ადვოკატი, რომელიც დროულად უზრუნველყოფს მომსახურებას, იცნობს სამართალს და მოგცემთ დარწმუნებას, რომ საქმე კარგ ხელშია. მიუხედავად იმისა, რომ ადვოკატის გამოცდილება და რწმუნებათა სიგელები მნიშვნელოვანია, მნიშვნელოვანი ის არის, თუ რა ტიპის ხელშეკრულებას დადებთ ამ ადვოკატთან.
წარმატებული საცალო შეთანხმება შედგება მრავალი ნაწილისაგან, რომელთა შესრულება შეიძლება ძალიან გაუგებარი იყოს. ჩვენი იურისტები ზე ამალ ხამისის ადვოკატები და იურიდიული კონსულტანტები დაგეხმარებათ საქმეებში. თქვენ მხოლოდ უნდა უპასუხოთ რამდენიმე კითხვას თქვენი პრეფერენციების შესახებ და დანარჩენი დანარჩენი ჩვენზე დატოვოთ. მოგვმართეთ დღეს და დაიწყო ყველაფერი.
