Questão: Aluguei um carro em Dubai e deixei um depósito de 12,000 mil dirhams. Eles prometeram devolvê-lo um mês após a devolução do carro. Ainda não devolveram o dinheiro, já faz 2 meses e 10 dias.
Política de Devolução de Depósitos: De acordo com o Departamento de Economia e Turismo (DET) de Dubai, as locadoras de veículos são obrigadas a devolver o depósito caução no prazo de 30 dias após a devolução do veículo (de 3,000 dirham a 10,000 dirham, dependendo da idade do motorista e do custo do carro), desde que não haja multas ou danos. Os depósitos devem ser mantidos como um valor bloqueado em um cartão de crédito.
Guarde todos os contratos de aluguel, recibos e registros de comunicação. Se pagaram multas e danos, peça-lhes provas.
Você pode optar por registrar uma reclamação em vários sites ou autoridades governamentais que lidam com questões de consumo relacionadas ao aluguel de carros.
Faça uma reclamação com proteção do consumidor usando este link
https://consumerrights.ae/en/Pages/consumer-complaint.aspx
Contato: + 971 600 545555
E-mail: consumerrights@dubaided.gov.ae
Turismo Police
https://www.dubaipolice.gov.ae/wps/portal/websps/webspsserviceslist/touristSecurity/
Linhas de apoio para turistas
Ligue gratuitamente para o número 901
e-mail: Touristpolice@dubaipolice.gov.ae
Além disso, se você pesquisar a locadora nos locais abaixo, deixe um comentário mencionando o problema que você enfrentou em detalhes… sites como Tripadvisor.com, Google Map Review, trustpilot.com e Reddit.
Use plataformas de mídia social para compartilhar sua experiência e marcar a locadora de veículos. A exposição pública às vezes pode acelerar o processo de resolução.
Se eles fizeram o depósito através do seu cartão de crédito, levantar uma disputa com o banco.
Prepare uma documentação/evidência para apoiar sua reivindicação de estorno.
Da próxima vez, considere usar serviços ou aplicativos de aluguel de automóveis conhecidos que ofereçam melhor proteção ao consumidor e políticas claras.
