ข้อตกลงการรักษาคืออะไร?
ข้อตกลงการรักษาเป็นเอกสารทางกฎหมายที่ปกป้องทั้งคุณและลูกค้าของคุณจากการติดอยู่ในกรณีที่มีข้อพิพาท เมื่อคุณทำข้อตกลงกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนที่คุณติดต่อด้วยมาระยะหนึ่งแล้ว คุณคงไม่อยากพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่ความสัมพันธ์จะแย่ลง
สิ่งต่างๆ อาจเป็นไปด้วยดีกับลูกค้าจนคุณไม่สามารถจินตนาการถึงสถานการณ์ที่พวกเขาหยุดทำแบบนั้นได้ น่าเสียดาย มีหลายวิธีที่สิ่งต่าง ๆ สามารถไปทางใต้ระหว่างการติดต่อของคุณและคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับสิ่งต่าง ๆ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น วิธีหนึ่งที่สำคัญในการจัดการกับข้อพิพาทที่จะเกิดขึ้นคือการเรียนรู้วิธีการสร้างข้อตกลงการรักษาที่ประสบความสำเร็จ
ข้อตกลงการรักษาที่ร่างไว้อย่างดีครอบคลุมทุกแง่มุมที่สำคัญของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณและให้ทางออกสำหรับคุณในกรณีที่เกิดข้อพิพาท ข้อตกลงรีเทนเนอร์มีประโยชน์มากมาย ซึ่งเราได้กล่าวถึงในโพสต์นี้
นอกเหนือจากผลประโยชน์เหล่านี้แล้ว ข้อตกลงการรักษาลูกค้ายังช่วยให้คุณตัดสินใจล่วงหน้าได้ว่าคุณต้องการใช้วิธีแก้ไขข้อพิพาทใดหากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ แต่สิ่งที่ควรรวมไว้ในข้อตกลงการรักษา?
บทความนี้จะกล่าวถึงเคล็ดลับ 10 อันดับแรกที่สามารถช่วยให้คุณสร้างข้อตกลงการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ และวิธีที่คุณสามารถปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณด้วยข้อตกลงการรักษาลูกค้า
สัญญาข้อตกลงผู้ยึดครอง
ข้อตกลงการรักษาตัวถือเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ทางกฎหมายหลายๆ ประการ (หรือส่วนใหญ่) ตั้งแต่บริษัทไปจนถึงช่างฝีมือไปจนถึงแพทย์ ทุกคนจำเป็นต้องมีเอกสารสำคัญสองสามฉบับเพื่อดำเนินการเมื่อทำสัญญา และนี่คือเอกสารที่ใช้ในการสร้างข้อตกลงการรักษา แนะนำให้ขอคำปรึกษาจาก ทนายความธุรกิจที่ดีที่สุดในยูเออี เมื่อร่างสัญญาจ้างเพื่อรักษาผลประโยชน์ของคุณอย่างเพียงพอ
10 เคล็ดลับในการสร้างข้อตกลงการรักษาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
1. ความคุ้มค่า: คุณจะทำอะไรให้กับลูกค้า?
ข้อตกลงการรักษาลูกค้าจะแตกต่างจากสัญญาประเภทอื่นๆ ตรงที่แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับงานที่ทำเสร็จ ลูกค้าจะจ่ายตามคำมั่นสัญญาของงานที่จะต้องทำ ดังนั้น จึงเป็นหน้าที่ของคุณในฐานะนักแปลอิสระที่จะทำให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการลงนามในข้อตกลงการรักษากับคุณ
ประโยชน์ที่จะได้รับงานภายใต้รีเทนเนอร์คือ การได้มานั้นไม่ง่ายเลย มักจะมีอุปสรรคที่ผู้จ้างงานอิสระลังเลที่จะเสนอคนดูแลต่อให้แก่ลูกค้า หรือไม่สามารถสื่อสารได้ว่าทำไมรีเทนเนอร์ถึงมีค่าต่อลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดว่าคุณจะมอบคุณค่าใดให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาลงนามในข้อตกลงการรักษากับคุณ
ในการตอบคำถามเรื่องคุณค่า คุณต้องกำหนดบริการที่คุณจะมอบให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
2. ทำงานที่ถูกต้อง: ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ
นอกจากจะเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีแล้ว ก็ยังมีความสุภาพอีกด้วย และยังเป็นแนวทางที่ยาวนานในการกำหนดว่าคุณจะต้องทำงานมากน้อยเพียงใดก่อนที่คุณจะให้ลูกค้าเซ็นสัญญากับคุณ ก่อนที่จะเสนอข้อตกลงการรักษาลูกค้า ให้ใช้เวลาศึกษาพวกเขาและธุรกิจของพวกเขา
ทำความเข้าใจว่าธุรกิจทำงานอย่างไร และหาพื้นที่ที่บริการของคุณสามารถช่วยพัฒนาผลประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขาได้ เมื่อคุณเข้าหาลูกค้าและแสดงระดับความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา รวมถึงด้านที่บริการของคุณสามารถทำให้พวกเขาดียิ่งขึ้นไปอีก แสดงว่าคุณบรรลุเป้าหมายไปแล้วมากกว่า 50%
3. ยิงช็อตของคุณ: เสนอตัวเองให้กับลูกค้า
เมื่อคุณชี้แจงว่าคุณต้องการเสนอบริการใดและลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างไร ก็ถึงเวลาขายลูกค้าบนรีเทนเนอร์ คุณสามารถทำได้สองวิธี:
- ในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า เมื่อเสนอให้ทำงานตามสัญญาเป็นประจำ คุณสามารถสลิปตัวเลือกของข้อตกลงการรักษาเมื่องานเสร็จสมบูรณ์
- เมื่อปิดงานตามสัญญาเมื่อออกจากเครื่องลูกค้า ถึงตอนนี้ คุณจะเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้น คุณสามารถเสนอให้สนับสนุนงานที่คุณเพิ่งทำเสร็จหรือให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ลูกค้าได้
4. ร่างข้อตกลง: ตัดสินใจเลือกโครงสร้างที่คุณต้องการใช้
นี่เป็นสิ่งสำคัญจากมุมมองของการจัดการเวลา จะช่วยได้หากคุณตัดสินใจว่าต้องการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างไร คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- คุณสามารถให้ลูกค้าจ่ายเงินตามจำนวนที่กำหนดในแต่ละเดือนตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ โปรดทราบว่าคุณต้องสะกดว่าเกิดอะไรขึ้น หากคุณไม่ได้ใช้เวลาทั้งหมดที่กำหนดไว้ หรือคุณใช้เวลามากกว่าเดือนที่กำหนดด้วยเหตุผลบางอย่าง
- คุณสามารถให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับชุดของสิ่งที่ส่งมอบที่กำหนด ข้อตกลงควรระบุว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณทำงานเกินจำนวนที่ตกลงกันไว้และจะเกิดอะไรขึ้นหากเกิดเหตุฉุกเฉินขึ้นกับคุณ ใครเป็นผู้ดูแลงานในกรณีเช่นนี้?
- คุณสามารถให้ลูกค้าชำระเงินเพื่อเข้าถึงคุณได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เป็นไปได้หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการในสาขาของคุณ
5. กำหนดสิ่งที่ส่งมอบและกำหนดเวลาของผู้เข้าร่วม
หลังจากตัดสินใจเลือกโครงสร้างข้อตกลงการยึดของคุณแล้ว คุณต้องกำหนดขอบเขตของงานและเวลาที่ลูกค้าควรคาดหวังว่างานจะถูกส่งไป ให้แน่ใจว่าได้ระบุสิ่งเหล่านี้อย่างชัดเจน เนื่องจากความคลุมเครือนั้นทำให้คุณปวดหัวได้
ในขณะที่ระบุสิ่งเหล่านี้ คุณยังต้องพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากไคลเอ็นต์ร้องขอทำงานเกินขอบเขตของส่วนยึด สะกดสิ่งที่จะเกิดขึ้นเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
ข้อตกลงการรักษาของคุณควรรวมถึงกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ด้วย กำหนดความถี่ที่คุณจะส่งมอบให้กับสินค้าที่ส่งมอบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามไทม์ไลน์
6. การรับเงิน
นี่เป็นส่วนสำคัญของข้อตกลงการยึดของคุณ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการรับเงินอย่างไรและบ่อยแค่ไหน ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการให้คุณพิจารณา:
- การขอเงินก้อนล่วงหน้าตลอดระยะเวลาการทำงาน
- รับเงินรายเดือน – เหมือนสมัครสมาชิก
- กำหนดการชำระเงินที่ยืดหยุ่นตามจำนวนงานที่คุณส่งในหนึ่งเดือน
7. การจัดการเวลาของคุณ
ลูกค้าบางรายใช้ข้อตกลงการรักษาเพื่อหมายความว่าผู้ให้บริการพร้อมให้บริการตลอด XNUMX ชั่วโมง หากลูกค้าของคุณเห็นข้อตกลงการรักษาด้วยวิธีนี้ คุณต้องเลิกใช้แนวคิดนี้และดำเนินการอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้น การทำข้อตกลงการยึดครองของคุณอาจหมายถึงการสิ้นสุดชีวิตของคุณอย่างที่คุณทราบ
เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้ คุณต้องจัดสรรเวลาและจัดการปริมาณงานอย่างเหมาะสม จำไว้ว่าลูกค้ารายนี้ไม่ใช่ลูกค้าเพียงรายเดียวที่คุณมี และคุณมีภาระผูกพันกับลูกค้ารายอื่นที่คุณทำงานให้ ดังนั้น คุณต้องจัดโครงสร้างเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้บริการลูกค้ารายอื่นและรับงานใหม่ได้ในขณะที่ยังคงตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องรีเทนเนอร์
8. ทำเครื่องหมายความคืบหน้าของคุณ: ส่งรายงานเป็นประจำ
การรายงานเกี่ยวกับงานที่คุณทำ และความคืบหน้าของคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการตัดสินใจเลือกคุณเป็นผู้รักษานั้นเป็นประโยชน์ เป็นการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาได้รับมูลค่าที่จ่ายไป
เนื้อหาของรายงานขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการที่คุณให้ไว้ อย่างไรก็ตาม ควรรวมดัชนีประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้ นี่อาจเป็นดัชนีเช่น
- อัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
- จำนวนผู้อ่านโพสต์บล็อก
- การเพิ่มขึ้นของยอดขายที่วัดได้
- จำนวนผู้ติดตามเว็บไซต์
ในการทำให้สิ่งต่างๆ ดียิ่งขึ้นไปอีก ให้ลองเปรียบเทียบงานของคุณและเปรียบเทียบอัตราการเติบโตทุกเดือน หาก KPI ที่ตกลงกันไว้ของคุณเป็นชุดของเป้าหมายที่กำหนดไว้ แสดงว่าคุณมีความคืบหน้ามากเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
9. บทวิจารณ์ปกติ
ข้อตกลงการรักษาของคุณควรรวมการตรวจสอบกับลูกค้าเป็นประจำ คุณแก้ไขรีวิวได้ทุกปี รายปี รายไตรมาสหรือรายเดือน คุณควรทำให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าหากพวกเขาพบว่าไม่พอใจในแง่มุมใดๆ ของบริการที่คุณให้ พวกเขาควรติดต่อคุณทันที
การตรวจทานไม่ควรมีเฉพาะเมื่อไม่พอใจเท่านั้น แต่สำหรับขอบเขตทั้งหมดของบริการที่คุณให้บริการด้วย ซึ่งอาจรวมถึงนวัตกรรมของตลาดที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือหยุดกระบวนการบางอย่างที่ไม่ได้ผลสำหรับลูกค้าอีกต่อไป - ไม่ว่าจะเนื่องจากการเติบโตหรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด
10 การระงับข้อพิพาท
การระงับข้อพิพาทเป็นส่วนสำคัญของข้อตกลงการรักษาสัญญา และไม่ควรมองข้ามไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะดูยอดเยี่ยมเพียงใด คุณต้องใส่ประโยค on ว่าทั้งสองฝ่ายจะจัดการกับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างไร. มีสี่วิธีสำคัญที่คุณสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ พวกเขาเป็น:
- การไกล่เกลี่ย
- อนุญาโตตุลาการ
- การเจรจาต่อรอง
- คดี
คุณต้องการหลีกเลี่ยงการดำเนินคดีให้มากที่สุด ดังนั้นคุณควรรวมประโยคสำหรับวิธีแก้ไขข้อพิพาททางเลือกที่คุณต้องการ
รับข้อตกลงการรักษาสำหรับการร่างสัญญาในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
การเลือกทนายความสามารถสร้างหรือทำลายลูกค้าได้ หากคุณต้องการบริการด้านกฎหมาย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกทนายความที่จะให้บริการได้ทันท่วงที มีความรู้ด้านกฎหมาย และให้ความมั่นใจแก่คุณว่าคดีนี้อยู่ในมือที่ดี แม้ว่าประสบการณ์และข้อมูลรับรองของทนายความจะมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือประเภทของสัญญาที่คุณจะทำกับทนายความคนนั้น
ข้อตกลงการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยส่วนต่างๆ มากมายที่อาจทำให้สับสนเกินกว่าที่คุณจะปฏิบัติตาม ทนายความของเราที่ Amal Khamis Advocates & ที่ปรึกษากฎหมาย สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องต่างๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับความต้องการของคุณ และปล่อยให้ที่เหลือเป็นหน้าที่ของเรา ติดต่อเราวันนี้ และเริ่มต้นสิ่งต่างๆ
