מהו הסכם ריטיינר?
הסכם שומר הוא מסמך משפטי המגן גם עליך וגם על הלקוח שלך מלהיות תקועים במקרה של סכסוך. כשאתה מתקשר עם לקוח, במיוחד עם מישהו שאתה מתקשר איתו זמן מה, סביר להניח שלא תרצה לשקול את האפשרות שהיחסים יהיו חמוצים.
ייתכן שהדברים מסתדרים כל כך טוב עם הלקוח, עד שאתה לא יכול לדמיין מצב בו הוא מפסיק לעשות זאת. למרבה הצער, ישנן דרכים רבות בהן הדברים יכולים להגיע דרומה במהלך ההתנהלות שלך, ועליך להיות מוכן לטפל בדברים כשזה קורה. אחת הדרכים המכריעה להתמודד עם סכסוכים עתידיים היא ללמוד כיצד ליצור הסכם שומר מוצלח.
הסכם שומר מנוסח היטב מכסה את כל ההיבטים הקריטיים של מערכת היחסים העסקית שלך עם הלקוח שלך ומספק דרך מוצא עבורך במקרה של סכסוך. להסכמי החזקת יתרונות רבים, עליהם דנו בפוסט זה.
מלבד היתרונות הללו, הסכם שומר עוזר לך להחליט מראש איזו שיטה ליישוב סכסוכים תרצה להפעיל אם נוצר סכסוך בינך לבין הלקוח שלך. אך מה צריך לכלול בהסכם שומר?
מאמר זה ידון בעשרת הטיפים המובילים שיכולים לעזור לך ליצור הסכם שרתים מוצלח וכיצד תוכל להגן על העסק שלך ועל הלקוח שלך באמצעות הסכם השימור שלך.
חוזה הסכם שומר
הסכמי ריטיינר הם חלק חשוב מיחסים משפטיים רבים, אם לא רובם. מתאגידים ועד בעלי מלאכה ועד רופאים, כל אחד צריך כמה מסמכים מרכזיים לעבוד עליהם בעת כריתת חוזה, ואלה המסמכים המשמשים ליצירת הסכם הריטיינר. מומלץ לפנות לייעוץ אצל עורכי הדין העסקיים הטובים ביותר באיחוד האמירויות בעת עריכת חוזה הסכם המשך כדי להבטיח שהוא מגן כראוי על האינטרסים שלך.
10 טיפים ליצירת הסכם עסקי מוצלח
1. ערך: מה תעשה עבור הלקוח?
הסכם שמירה שונה מסוגים אחרים של חוזים בכך שבמקום לשלם עבור עבודות שנעשו, הלקוח משלם עבור ההבטחה שעבודה תיעשה. לפיכך, כדאי לך כעצמאי לגרום ללקוח לראות את הערך של חתימה על הסכם שומר.
לא פחות מועיל כמו לקבל עבודה תחת מתלה, זה לא קל להגיע אליו. בדרך כלל קיים המכשול בכך שפרילנסר מהסס להציע שומר ללקוח או שאינו מסוגל לתקשר מדוע שומר בעל ערך ללקוח. לפיכך, עדיף יהיה לקבוע איזה ערך תספק ללקוח שלך כאשר הם יחתמו איתך על הסכם שומר.
כדי לענות על שאלת הערך, עליך לקבוע את השירותים שתספק ללקוח באופן קבוע.
2. עשה את עבודת הרגליים: הבן את הלקוח שלך.
מלבד העובדה שזה נוהג עסקי טוב, זה גם אדיב, וזה עובר דרך ארוכה בקביעת כמה עבודה שתעשה לפני שתביא את הלקוח לחתום איתך. לפני שתסכם הסכם שומר עם לקוח, הקדישו זמן לבחון אותם ואת העסק שלהם.
הבן כיצד העסק פועל והבין אזורים בהם השירותים שלך יכולים לעזור בקידום האינטרסים העסקיים שלהם. כשאתה ניגש ללקוח ומציג רמה כזו של ידע על העסק שלו, כולל תחומים שבהם השירותים שלך יכולים לשפר אותם אפילו יותר, השגת יותר מ -50% מהמטרה.
3. Shoot Your Shot: Pitch Yourself To The Client
כאשר אתה מבהיר אילו שירותים ברצונך להציע וכיצד הלקוח ירוויח, הגיע הזמן למכור את הלקוח בשומר. אתה יכול לעשות זאת בשתי דרכים:
- בתחילת הקשר שלך עם הלקוח, כאשר אתה מציע לבצע עבודות חוזיות רגילות. אתה יכול להחליק את האפשרות של הסכם שומר כאשר בסיום העבודה המוצלח.
- בסיום עבודת החוזה, בעת עלייה ללקוח. עד עכשיו היית מבין טוב יותר את צרכיו העסקיים של הלקוח. לפיכך תוכל להציע תמיכה בעבודה שהשלמת זה עתה או לספק ערך מוסף ללקוח.
4. ערכו את ההסכם: החליטו באיזה מבנה תרצו להשתמש
זה חיוני מנקודת מבט של ניהול זמן. זה יעזור אם תחליט כיצד ברצונך לעבוד עם הלקוח. אתה יכול לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:
- אתה יכול לגרום ללקוח לשלם סכום כסף נתון בכל חודש למשך זמן מוסכם. שים לב שעליך לאיית מה קורה אם מסיבה כלשהי לא השתמשת בכל הזמן שהוקצב, או אם אתה מבלה יותר מהזמן בחודש נתון.
- אתה יכול לקבל את הלקוח לשלם עבור קבוצה מסוימת של משלוחים. על ההסכם לציין מה קורה אם חורגים מכמות העבודה המוסכמת ומה קורה במקרה שמתרחש איתך חירום. מי מטפל בעבודה במקרים כאלה?
- אתה יכול לקבל את הלקוח לשלם עבור גישה אליך. זה, עם זאת, אפשרי אם אתה מומחה מבוקש בתחומך.
5. הגדר את התוצרים והמועדים הנלווים אליהם
לאחר שתחליטו איזה מבנה יקבל הסכם הניהול שלכם, עליכם לקבוע את היקף העבודה ומתי הלקוח צריך לצפות שהעבודה תועבר. הקפידו לציין זאת במונחים ברורים, שכן היותם מעורפלים רק מגדירים אתכם לכאב ראש בהמשך הדרך.
בעת הצהרתם, עליכם גם לקבוע מה קורה אם הלקוח מבקש עבודה החורגת מתחום השרת. לאיית מה יקרה כדי שהלקוח יידע למה לצפות.
הסכם השימור שלך צריך לכלול גם מועדים מוגדרים. קבע באיזו תדירות תספק את המשלוחים שלך וודא שאתה עומד בציר הזמן.
6. קבלת תשלום
זהו חלק מהותי בהסכם התומך שלך. אתה צריך להחליט איך אתה רוצה לקבל תשלום ובאיזו תדירות. להלן מספר רעיונות שתוכלו לקחת בחשבון:
- בקשת תשלום חד פעמי מראש לתקופת עבודה
- מקבל תשלום חודשי - כמו מנוי
- לוח תשלומים גמיש המבוסס על כמות העבודה שאתה מספק בחודש
7. ניהול הזמן שלך
יש לקוחות שלוקחים הסכם שומר שמשמעותו כי נותן שירות זמין להם מסביב לשעון. אם הלקוח שלך רואה ככה הסכם שומר, אתה צריך לנטרל ממנו את הרעיון ולעשות את זה מהר. אחרת, הכניסה שלך להסכם שומר עשויה להיות סוף חייך כפי שאתה מכיר אותו.
כדי להימנע מאירוע לא נעים זה, עליך לתקצב את זמנך ולנהל את עומס העבודה שלך כראוי. זכור שלקוח זה אינו היחיד שיש לך, ויש לך חובה כלפי לקוחות אחרים שאתה עובד אצלם. לכן עליכם לבנות את זמנכם בכדי להבטיח שתוכלו לתת שירות ללקוחות אחרים ולקבל על עצמכם עבודה חדשה ועדיין לעמוד בציפיות הלקוח שלכם מהמחזיק.
8. סמן את ההתקדמות שלך: שלח דוחות רגילים
דיווח על העבודה שביצעת וההתקדמות שעשית עושות דרך ארוכה להראות ללקוחותיך שההחלטה שלהם להעמיד אותך על שומר מועילה. זה מספק הוכחה ללקוח שהוא מקבל את הערך עליו שילם.
תוכן הדוח תלוי באופי השירותים שאתה מספק להם. עם זאת, עליו לכלול מדד ביצועי מפתח (KPI) שהוסכם עליו בעבר. זה יכול להיות מדדים כגון
- קצב המעורבות ברשתות החברתיות
- מספר קוראי הפוסטים בבלוג
- עלייה מדידה במכירות
- מספר העוקבים באתר
כדי לשפר את העניינים, נסה לבצע ביצוע ביצועים עם ביצוע ביצועים השוואת ביצועים שלך והשוואה בין קצב הצמיחה החודשי. אם ה- KPI המוסכם שלך היה קבוצה של יעדים קבועים, הראה כמה התקדמות עשית למימוש היעדים שהוגדרו.
9. ביקורות קבועות
הסכם השימור שלך צריך לכלול ביקורות קבועות עם הלקוח. תוכל לתקן ביקורות מדי שנה, דו-שנתית, רבעונית או חודשית. כמו כן, עליך להבהיר ללקוח שאם הוא מוצא מורת רוח בכל היבט בשירות שאתה מספק, עליו לפנות אליך באופן מיידי.
הביקורות צריכות להיות לא רק כאשר הן לא מרוצות, אלא לכל היקף השירות שאתה מספק. זה יכול לכלול חידושים בשוק שיועילו ללקוח או עצירת תהליכים שכבר לא עובדים עבור הלקוח - לא בגלל צמיחה או שוק משתנה.
10. יישוב סכסוכים
יישוב סכסוכים הוא חלק מכריע בהסכמי התומכים ולעולם אסור להתעלם ממנו ולא משנה כמה נפלא נראה היחסים בינך לבין הלקוח. עליך להוסיף סעיף כיצד שני הצדדים יטפלו בכל סכסוך שמתעורר. ישנן ארבע דרכים משמעותיות בהן ניתן לפתור את המחלוקת. הם:
- גישור
- בוררות
- משא ומתן
- ליטיגציה
ככל שניתן, אתה רוצה להימנע מליטיגציה. אז עליך לכלול סעיף עבור איזה שיטה חלופית ליישוב סכסוכים אתה מעדיף.
קבל הסכם שמירה על עריכת חוזים באיחוד האמירויות
בחירת עורך דין יכולה לגרום ללקוח או לשבור אותו. אם אתה זקוק לשירותים משפטיים, חשוב לבחור בעורך דין שיספק שירות במועד, בקיא בחוק, ולספק לך ביטחון שהתיק נמצא בידיים טובות. אמנם הניסיון והסמכים של עורך דין הם חשובים, אך מה שחשוב באמת הוא סוג החוזה שתקשר עם אותו עורך דין.
הסכם שומר מוצלח מורכב ממספר חלקים שעשויים להיות מבלבלים מכדי שתוכלו לעקוב אחריהם. עורכי הדין שלנו ב אמל חמיס עורכי דין ויועצים משפטיים יכול לעזור לך עם דברים. כל שעליך לעשות הוא לענות על כמה שאלות בנוגע להעדפותיך ולהשאיר לנו את השאר. פנה אלינו היום ולהתחיל את הדברים.
