Qu'est-ce qu'un contrat de service professionnel ?
Un contrat de service est un document juridique qui vous protège, vous et votre client, contre le blocage en cas de litige. Lorsque vous concluez un accord avec un client, en particulier une personne avec qui vous traitez depuis un certain temps, vous ne voudrez probablement pas envisager la possibilité que la relation se détériore.
Les choses peuvent aller si bien avec le client que vous ne pouvez pas imaginer une situation où il arrête de le faire. Malheureusement, il existe de nombreuses façons dont les choses peuvent mal tourner au cours de vos relations, et vous devez être prêt à gérer les choses lorsque cela se produit. Une façon cruciale de traiter les différends potentiels est d'apprendre à créer un contrat de service réussi.
Un contrat de service bien rédigé couvre tous les aspects critiques de votre relation d'affaires avec votre client et vous offre une issue en cas de litige. Les contrats de service ont de nombreux avantages, dont nous avons discuté dans cet article.
En plus de ces avantages, un contrat de service vous aide à décider à l'avance quelle méthode de règlement des différends vous souhaitez utiliser si un différend survient entre vous et votre client. Mais que doit-on inclure dans un contrat de service ?
Cet article discutera des 10 meilleurs conseils qui peuvent vous aider à créer un contrat de service réussi et comment vous pouvez protéger à la fois votre entreprise et votre client avec votre contrat de service.
Contrat d'engagement
Les contrats de service professionnel constituent une partie importante de nombreuses relations juridiques, sinon la plupart. Des entreprises aux artisans en passant par les médecins, tout le monde a besoin de quelques documents clés à examiner lors de la conclusion d'un contrat, et ce sont les documents qui sont utilisés pour créer le contrat de mandat. Il est recommandé de demander conseil au meilleurs avocats d'affaires aux EAU lors de la rédaction d’un contrat de mandat pour vous assurer qu’il protège adéquatement vos intérêts.
10 conseils pour créer un contrat de service professionnel réussi
1. Valeur : que ferez-vous pour le client ?
Un contrat de service est différent des autres types de contrats en ce qu'au lieu de payer pour le travail effectué, le client paie pour la promesse de travail à faire. Ainsi, il vous incombe, en tant que pigiste, de faire comprendre au client l'intérêt de signer un contrat de service avec vous.
Aussi avantageux que soit le travail sous mandat, il n'est pas facile à trouver. Il y a généralement l'obstacle d'un pigiste hésitant à proposer un mandat à un client ou incapable de communiquer pourquoi un mandat est précieux pour le client. Ainsi, il serait préférable de déterminer la valeur que vous apporterez à votre client lorsqu'il signera un contrat de service avec vous.
Pour répondre à la question de la valeur, vous devez déterminer les services que vous fournirez régulièrement au client.
2. Faites les démarches : comprenez votre client.
En plus d'être une bonne pratique commerciale, elle est également courtoise et contribue grandement à déterminer la quantité de travail que vous ferez avant de demander au client de signer avec vous. Avant de proposer un contrat de service à un client, passez du temps à l'étudier lui et son entreprise.
Comprenez le fonctionnement de l'entreprise et identifiez les domaines dans lesquels vos services peuvent aider à faire progresser leurs intérêts commerciaux. Lorsque vous approchez un client et affichez un tel niveau de connaissance de son entreprise, y compris des domaines où vos services peuvent l'améliorer encore, vous avez atteint plus de 50 % de l'objectif.
3. Tirez votre photo : présentez-vous au client
Lorsque vous clarifiez les services que vous souhaitez offrir et comment le client en bénéficiera, il est temps de vendre le client sur l'acompte. Vous pouvez le faire de l'une des deux manières suivantes :
- Au début de votre relation avec le client, lorsque vous proposez de faire un travail contractuel régulier. Vous pouvez glisser dans l'option d'un contrat de service lors de la réussite des travaux.
- A la fin du contrat de travail, lors de l'embarquement du client. À ce stade, vous auriez eu une meilleure compréhension des besoins commerciaux du client. Ainsi, vous pouvez proposer de soutenir le travail que vous venez de terminer ou d'apporter une valeur ajoutée au client.
4. Rédigez l’accord : décidez de la structure que vous souhaitez utiliser
Ceci est essentiel du point de vue de la gestion du temps. Cela aiderait si vous décidiez comment vous voulez travailler avec le client. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :
- Vous pouvez demander au client de payer un montant donné chaque mois pendant une durée convenue. Notez que vous devez préciser ce qui se passe si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas utilisé tout le temps alloué ou si vous passez plus que le temps au cours d'un mois donné.
- Vous pouvez demander au client de payer pour un ensemble donné de livrables. L'accord doit indiquer ce qui se passe si vous dépassez la quantité de travail convenue et ce qui se passe si une urgence survient avec vous. Qui s'occupe du travail dans de tels cas?
- Vous pouvez faire payer le client pour avoir accès à vous. Ceci est toutefois possible si vous êtes un expert recherché dans votre domaine.
5. Définir les livrables et leurs délais associés
Après avoir décidé de la structure de votre contrat de service, vous devez déterminer l'étendue des travaux et le moment où le client doit s'attendre à ce que les travaux soient livrés. Assurez-vous de les énoncer en termes clairs, car être vague ne fait que vous préparer à des maux de tête plus tard.
Tout en les énonçant, vous devez également déterminer ce qui se passe si le client demande un travail qui dépasse la portée du mandat. Précisez ce qui va se passer pour que le client sache à quoi s'attendre.
Votre contrat de service doit également inclure des délais définis. Déterminez à quelle fréquence vous livrerez vos livrables et assurez-vous de respecter le calendrier.
6. Être payé
Il s'agit d'une partie essentielle de votre contrat de service. Vous devez décider comment vous voulez être payé et à quelle fréquence. Voici quelques idées à considérer :
- Demander un forfait d'avance pour une période de travail
- Être payé mensuellement – comme un abonnement
- Un calendrier de paiement flexible basé sur la quantité de travail que vous fournissez en un mois
7. Gérer son temps
Certains clients considèrent qu'un contrat de service signifie qu'un fournisseur de services est à leur disposition XNUMX heures sur XNUMX. Si votre client voit un contrat de service de cette façon, vous devez le désabuser de la notion et le faire rapidement. Sinon, le fait de conclure un contrat de service pourrait signifier la fin de votre vie telle que vous la connaissez.
Pour éviter cet événement désagréable, vous devez prévoir votre temps et gérer votre charge de travail de manière appropriée. N'oubliez pas que ce client n'est pas le seul que vous avez et que vous avez une obligation envers les autres clients pour lesquels vous travaillez. Par conséquent, vous devez structurer votre temps pour vous assurer que vous pouvez servir d'autres clients et accepter de nouveaux travaux tout en répondant aux attentes de votre client en matière d'honoraires.
8. Marquez vos progrès : envoyez des rapports réguliers
Les rapports sur le travail que vous avez effectué et les progrès que vous avez réalisés montrent à vos clients que leur décision de vous placer sur un mandat est bénéfique. Il fournit la preuve au client qu'il obtient la valeur pour laquelle il a payé.
Le contenu du rapport dépend de la nature des services que vous leur fournissez. Il doit toutefois inclure un indice de performance clé (KPI) préalablement convenu. Il peut s'agir d'indices tels que
- Le taux d'engagement sur les réseaux sociaux
- Nombre de lecteurs d'articles de blog
- Augmentation mesurable des ventes
- Nombre d'abonnés au site Web
Pour rendre les choses encore meilleures, essayez de comparer votre travail et de comparer le taux de croissance mensuellement. Si votre KPI convenu était un ensemble d'objectifs établis, montrez les progrès que vous avez accomplis vers la réalisation des objectifs fixés.
9. Examens réguliers
Votre contrat de service doit inclure des examens réguliers avec le client. Vous pouvez corriger les évaluations annuellement, semestriellement, trimestriellement ou mensuellement. Vous devez également indiquer clairement au client que s'il constate un mécontentement dans un aspect du service que vous fournissez, il doit vous contacter immédiatement.
Les avis ne doivent pas seulement concerner les cas où ils sont mécontents, mais également l'ensemble du service que vous fournissez. Cela pourrait inclure des innovations du marché qui profiteront au client ou l'arrêt de certains processus qui ne fonctionnent plus pour le client, que ce soit en raison de la croissance ou de l'évolution du marché.
10. Règlement des différends
Le règlement des différends est un élément crucial des accords de mandat et ne doit jamais être négligé, quelle que soit la qualité de la relation entre vous et le client. Vous devez insérer une clause sur comment les deux parties géreraient tout différend qui surviendrait. Il existe quatre manières importantes de résoudre le différend. Elles sont:
- La médiation
- Arbitrage
- Négociation
- Contentieux
Autant que possible, vous voulez éviter les litiges. Vous devez donc inclure une clause pour laquelle vous préférez une méthode alternative de règlement des différends.
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Choisir un avocat peut faire ou défaire un client. Si vous avez besoin de services juridiques, il est important de choisir un avocat qui vous fournira des services en temps opportun, connaîtra la loi et vous rassurera que l'affaire est entre de bonnes mains. Bien que l'expérience et les références d'un avocat soient importantes, ce qui est vraiment important, c'est le type de contrat que vous allez conclure avec cet avocat.
Un contrat de service réussi est composé de nombreuses parties qui peuvent être trop déroutantes pour que vous puissiez les suivre. Nos avocats à Amal Khamis Avocats et consultants juridiques peut vous aider avec les choses. Il vous suffit de répondre à quelques questions sur vos préférences et de nous laisser le reste. Contactez-nous dès aujourd'hui et faire démarrer les choses.
