O que é um acordo de retenção?
Um contrato de retenção é um documento legal que protege você e seu cliente de ficarem presos no caso de uma disputa. Quando você entra em um acordo com um cliente, especialmente alguém com quem você tem lidado há algum tempo, provavelmente não vai querer considerar a possibilidade de o relacionamento azedar.
As coisas podem estar indo tão bem com o cliente que você não consegue imaginar uma situação em que pare de fazê-lo. Infelizmente, há muitas maneiras pelas quais as coisas podem ir mal durante seus negócios, e você deve estar preparado para lidar com as coisas quando isso acontecer. Uma maneira crucial de lidar com possíveis disputas é aprender como criar um contrato de retenção bem-sucedido.
Um contrato de retenção bem elaborado cobre todos os aspectos críticos de seu relacionamento comercial com seu cliente e fornece uma saída para você no caso de uma disputa. Os contratos de retenção têm muitos benefícios, que discutimos neste post.
Além desses benefícios, um contrato de retenção ajuda a decidir antecipadamente qual método de resolução de disputas você gostaria de usar se surgir uma disputa entre você e seu cliente. Mas o que deve ser incluído em um contrato de retenção?
Este artigo discutirá as 10 principais dicas que podem ajudá-lo a criar um contrato de retenção de sucesso e como você pode proteger sua empresa e seu cliente com seu contrato de retenção.
Contrato de Retenção
Os acordos de retenção são uma parte importante de muitas, senão da maioria, das relações jurídicas. De empresas a artesãos e médicos, todos precisam de alguns documentos importantes para trabalhar ao celebrar um contrato, e esses são os documentos usados para criar o contrato de retenção. Recomenda-se consultar o melhores advogados de negócios nos Emirados Árabes Unidos ao redigir um contrato de retenção para garantir que ele proteja adequadamente seus interesses.
10 dicas para criar um acordo de retenção comercial de sucesso
1. Valor: o que você fará pelo cliente?
Um contrato de retenção é diferente de outros tipos de contratos porque, em vez de pagar pelo trabalho realizado, o cliente paga pela promessa de trabalho a ser feito. Assim, cabe a você, como freelancer, fazer com que o cliente veja o valor de assinar um contrato de retenção com você.
Tão benéfico quanto conseguir trabalho sob um retentor é, não é fácil de conseguir. Em geral, existe o obstáculo de um freelancer hesitar em propor um contrato a um cliente ou ser incapaz de comunicar por que um contrato é valioso para o cliente. Portanto, seria melhor determinar qual valor você estará fornecendo ao seu cliente quando ele assinar um contrato de retenção com você.
Para responder à questão do valor, você deve determinar os serviços que fornecerá ao cliente regularmente.
2. Faça o trabalho braçal: entenda seu cliente.
Além de ser uma boa prática de negócios, também é cortês e ajuda muito a determinar quanto trabalho você fará antes de conseguir que o cliente assine com você. Antes de apresentar um acordo de retenção com um cliente, dedique um tempo a eles e a seus negócios.
Entenda como a empresa funciona e descubra as áreas em que seus serviços podem ajudar a promover seus interesses comerciais. Quando você aborda um cliente e mostra esse nível de conhecimento sobre o negócio dele, incluindo áreas onde seus serviços podem torná-lo ainda melhor, você alcançou mais de 50% da meta.
3. Atire: apresente-se ao cliente
Quando você esclarece quais serviços você deseja oferecer e como o cliente se beneficiará, é hora de vender ao cliente por conta própria. Você pode fazer isso de duas maneiras:
- No início do seu relacionamento com o cliente, quando se propõe a fazer algum trabalho contratado regular. Você pode deslizar na opção de um contrato de retenção quando na conclusão bem-sucedida do trabalho.
- No fechamento do contrato de trabalho, no desligamento do cliente. Você já deve ter entendido melhor as necessidades de negócios do cliente. Assim, você pode propor apoiar o trabalho que acabou de concluir ou fornecer algum valor adicional para o cliente.
4. Elabore o acordo: decida a estrutura que deseja usar
Isso é vital do ponto de vista do gerenciamento do tempo. Ajudaria se você decidisse como deseja trabalhar com o cliente. Você pode fazer isso de uma das seguintes maneiras:
- Você pode fazer com que o cliente pague uma determinada quantia em dinheiro a cada mês por um período de tempo combinado. Observe que você deve soletrar o que acontece se, por algum motivo, você não usou todo o tempo alocado ou se gastou mais do que o tempo em um determinado mês.
- Você pode fazer o cliente pagar por um determinado conjunto de produtos. O acordo deve estabelecer o que acontece se você exceder a quantidade de trabalho combinada e o que acontece se surgir uma emergência com você. Quem cuida do trabalho nesses casos?
- Você pode fazer com que o cliente pague para ter acesso a você. No entanto, isso é possível se você for um especialista muito procurado em sua área.
5. Defina os resultados e seus prazos de atendimento
Depois de decidir qual estrutura seu contrato de retenção terá, você deve determinar o escopo do trabalho e quando o cliente deve esperar que o trabalho seja entregue. Certifique-se de declarar isso em termos claros, pois ser vago apenas o prepara para alguma dor de cabeça no futuro.
Ao declarar isso, você também precisa determinar o que acontece se o cliente solicitar um trabalho que vá além do escopo do retentor. Explique o que vai acontecer para que o cliente saiba o que esperar.
Seu contrato de retenção também deve incluir prazos definidos. Determine a frequência com que você entregará seus resultados e certifique-se de seguir o cronograma.
6. Recebendo o pagamento
Esta é uma parte essencial do seu contrato de retenção. Você tem que decidir como deseja receber o pagamento e com que frequência. Aqui estão algumas idéias para você considerar:
- Solicitar uma taxa fixa antecipada por um período de trabalho
- Ser pago mensalmente - como uma assinatura
- Um cronograma de pagamento flexível com base na quantidade de trabalho que você entrega em um mês
7. Gerenciando seu tempo
Alguns clientes consideram que um contrato de retenção significa que um provedor de serviços está disponível para eles XNUMX horas por dia. Se o seu cliente vê um contrato de retenção desta forma, você deve desiludi-lo da noção e fazê-lo rápido. Caso contrário, entrar em um contrato de retenção pode significar o fim de sua vida como você a conhece.
Para evitar esse evento desagradável, você deve planejar seu tempo e gerenciar sua carga de trabalho de maneira adequada. Lembre-se de que esse cliente não é o único que você tem e que você tem obrigações para com os outros clientes para os quais trabalha. Portanto, você deve estruturar seu tempo para garantir que possa atender outros clientes e assumir novos trabalhos, ao mesmo tempo que atende às expectativas de seu cliente quanto à contratação.
8. Marque seu progresso: envie relatórios regulares
Relatar o trabalho que você fez e o progresso que você fez ajudam muito a mostrar aos seus clientes que a decisão deles de colocá-lo em um contrato de manutenção é benéfica. Fornece prova ao cliente de que está recebendo o valor pelo qual pagou.
O conteúdo do relatório depende da natureza dos serviços que você está prestando a eles. Deve, entretanto, incluir um Índice de Desempenho Chave (KPI) previamente acordado. Podem ser índices como
- A taxa de engajamento na mídia social
- Número de leitores da postagem do blog
- Aumento mensurável nas vendas
- Número de seguidores do site
Para tornar as coisas ainda melhores, tente avaliar seu trabalho e comparar a taxa de crescimento mensal. Se o seu KPI acordado foi um conjunto de metas estabelecidas, mostre quanto progresso você fez para realizar as metas estabelecidas.
9. Avaliações regulares
Seu contrato de retenção deve incluir revisões regulares com o cliente. Você pode corrigir revisões anual, semestral, trimestral ou mensal. Você também deve deixar claro para o cliente que se ele achar desagradável em qualquer aspecto do serviço que você está prestando, ele deverá entrar em contato com você imediatamente.
As avaliações não devem ser apenas para quando eles estão descontentes, mas para todo o escopo do serviço que você está prestando. Isso pode incluir inovações de mercado que irão beneficiar o cliente ou interromper alguns processos que não funcionam mais para o cliente - devido ao crescimento ou às mudanças no mercado.
10. Resolução de Disputas
A resolução de disputas é uma parte crucial dos contratos de retenção e nunca deve ser esquecida, não importa o quão maravilhoso seja o relacionamento entre você e o cliente. Você deve inserir uma cláusula sobre como ambas as partes lidariam com qualquer disputa que surgir. Existem quatro maneiras importantes de resolver a disputa. Eles são:
- Mediação
- Arbitragem
- Negociação
- Litígio
Tanto quanto possível, você deseja evitar litígios. Portanto, você deve incluir uma cláusula para qual método alternativo de resolução de disputas você prefere.
Obtenha acordo de retenção para elaboração de contratos nos Emirados Árabes Unidos
Escolher um advogado pode fazer ou destruir um cliente. Se você precisar de serviços jurídicos, é importante escolher um advogado que irá prestar o serviço em tempo hábil, que conheça a lei e lhe dê a garantia de que o caso está em boas mãos. Embora a experiência e as credenciais de um advogado sejam importantes, o que é realmente importante é o tipo de contrato que você celebrará com esse advogado.
Um contrato de retenção bem-sucedido é composto de várias partes que podem ser muito confusas para você seguir. Nossos advogados em Amal Khamis Advogados e Consultores Jurídicos pode te ajudar com as coisas. Tudo que você precisa fazer é responder a algumas perguntas sobre suas preferências e deixar o resto conosco. Entre em contato conosco hoje e fazer as coisas começarem.
